今天與醫療產業同行一起交流學習，LINE現在與Wechat一樣透過模組化可以讓用戶體驗到更客製化的服務。先來説說在上海工作期間經常使用的Wechat小程序功能，他是一個讓使用者無需安裝App直接在微信入口就可以輕便化使用App的功能，例如訂餐,玩遊戲,預約等。和LINE要推的模組化功能非常像，兩者的重點都是讓使用者更加方便還有提升用戶黏著度。
接著進入這次的LINE醫療產業分享筆記，由膚適美專業的行銷企劃來分享他們的溝通心法。
快速了解，直接點！
醫美諮詢聊天術
常見的線上諮詢項目
- >診所及產品資訊
診所地址、產品或療程資訊，以及產品比較或廠牌差異
- >費用相關
療程收費和價格
- >時間相關
療程間隔、回診次數、療程總長度、最快預約時間
- >個人狀況
症狀求解、服務資訊、服務人員資訊
常見的用戶諮詢類型
積極主動型
- >具體問問題
- >對療程有基本認識
- >已經有相對高意願要購買
- >知道提出自己的需求及可行性
被動等待型
- >亂槍打鳥的問問題
- >對於症狀或是療程的認知度低
- >到處搜集口袋名單
- >無厘頭的詢問價格
諮詢聊天術心法
1.要讓消費者看到，他們如何能透過你的協助找出最佳解答。不要著急、過度的推銷，而要透過軟性的『教育』，來增進消費者對你的信任
2.為了獲得轉換，需要有一些方式增加消費者的後續互動，例如請客戶留下姓名和E-mail。有了資訊後就可以有後續的互動
3.讓對話接近品牌的人設、因應不同病人調適，更親切自然，仿間的機器人帳號很多，太客氣會像機器人一樣
後記心得
每個人在溝通時都喜歡被真誠的對待，在溝通上除了解決生理需求（撫平臉凹、改善痘疤）之外，心理層面（心靈上的撫慰多點鼓勵和叮嚀）也需要顧到，在LINE諮詢的對話中『多點人味』『善用貼圖』作為這次小聚的結論。
感謝你花時間閱讀完這篇筆記，如果有任何想法或問題歡迎留言跟我說～啾咪（熊大眨眼.jpg）
