LINE經營小聚醫療產業筆記|醫美諮詢聊天術心法

今天與醫療產業同行一起交流學習,LINE現在與Wechat一樣透過模組化可以讓用戶體驗到更客製化的服務。先來説說在上海工作期間經常使用的Wechat小程序功能,他是一個讓使用者無需安裝App直接在微信入口就可以輕便化使用App的功能,例如訂餐,玩遊戲,預約等。和LINE要推的模組化功能非常像,兩者的重點都是讓使用者更加方便還有提升用戶黏著度。

接著進入這次的LINE醫療產業分享筆記,由膚適美專業的行銷企劃來分享他們的溝通心法。

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醫美諮詢聊天術

常見的線上諮詢項目

  • >診所及產品資訊

診所地址、產品或療程資訊,以及產品比較或廠牌差異

  • >費用相關

療程收費和價格

  • >時間相關

療程間隔、回診次數、療程總長度、最快預約時間

  • >個人狀況

症狀求解、服務資訊、服務人員資訊

常見的用戶諮詢類型

積極主動型

  • >具體問問題
  • >對療程有基本認識
  • >已經有相對高意願要購買
  • >知道提出自己的需求及可行性

被動等待型

  • >亂槍打鳥的問問題
  • >對於症狀或是療程的認知度低
  • >到處搜集口袋名單
  • >無厘頭的詢問價格

諮詢聊天術心法

1.要讓消費者看到,他們如何能透過你的協助找出最佳解答。不要著急、過度的推銷,而要透過軟性的『教育』,來增進消費者對你的信任

2.為了獲得轉換,需要有一些方式增加消費者的後續互動,例如請客戶留下姓名和E-mail。有了資訊後就可以有後續的互動

3.讓對話接近品牌的人設、因應不同病人調適,更親切自然,仿間的機器人帳號很多,太客氣會像機器人一樣

後記心得

每個人在溝通時都喜歡被真誠的對待,在溝通上除了解決生理需求(撫平臉凹、改善痘疤)之外,心理層面(心靈上的撫慰多點鼓勵和叮嚀)也需要顧到,在LINE諮詢的對話中『多點人味』『善用貼圖』作為這次小聚的結論。

感謝你花時間閱讀完這篇筆記,如果有任何想法或問題歡迎留言跟我說~啾咪(熊大眨眼.jpg)

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